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SOPORTE

Soporte remoto para tu PC

Un técnico de Galnet se conecta a tu computadora para dejarte las cámaras andando, sin que tengas que explicar nada por teléfono. Es gratis para nuestros clientes, no hace falta instalar nada y vos aceptás cada conexión: sin ese permiso, nadie ve tu pantalla.

Descargar AnyDesk soporte@galnet.com.ar

AnyDesk es el programa que usamos para conectarnos. Lo baja de su página oficial, es gratuito y no queda instalado en tu equipo.

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http://localhost:4173/soporte-remoto

Antes de empezar

  • La computadora prendida y con internet.
  • Vos sentado adelante de la pantalla: la conexión la tenés que aceptar vos.
  • El celular a mano para pasarnos el código por WhatsApp.
  • Si vamos a tocar el grabador, el usuario y la contraseña del DVR/NVR (los tenés vos, no nos los mandes por chat).

Paso a paso

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    Descargá AnyDesk

    Es gratis, pesa poco y no hace falta instalarlo: se abre directo al tocar el archivo.

    En Windows el archivo queda en la carpeta Descargas con el nombre AnyDesk.exe. Si aparece un cartel azul que dice "Windows protegió tu PC", tocá "Más información" y después "Ejecutar de todas formas": pasa con todos los programas nuevos.

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    Abrilo

    Vas a ver un número de 9 dígitos abajo del título "Este escritorio".

    Ese número cambia cada vez que abrís el programa, es normal. No lo cierres hasta que terminemos.

  3. 3
    Pasanos ese número

    Mandanoslo por WhatsApp junto con tu nombre. Es lo único que necesitamos para conectarnos.

    Si ya sos cliente también podés mandarlo desde tu panel, en Soporte, o por Telegram.

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    Aceptá la conexión

    Cuando el técnico pida entrar te va a saltar una ventana con el botón "Aceptar". Hasta que no la toques, nadie puede ver tu pantalla.

    Si no llegás a tocar el botón la solicitud se vence sola y te volvemos a llamar. No pasa nada.

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    Quedate en la compu

    Ves en vivo todo lo que hace el técnico. Mientras tanto seguimos hablando por teléfono o WhatsApp.

    Si en algún momento algo no te cierra, avisá y frenamos. Vos tenés el control de la sesión.

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    Al terminar, cerrá AnyDesk

    Con cerrar la ventana alcanza: la conexión se corta y no queda nada corriendo en tu computadora.

    Si querés, después podés borrar el archivo de la carpeta Descargas. La próxima vez lo bajás de nuevo en 30 segundos.

Empezar — descargar AnyDesk

Tu seguridad

  • Nunca entramos sin que vos aceptes la conexión desde tu pantalla.
  • Nunca te pedimos claves de home banking, tarjetas ni códigos que te lleguen por SMS.
  • No dejamos ningún acceso permanente: cerrás AnyDesk y se terminó la sesión.
  • Si alguien te llama de la nada diciendo que es de Galnet y te apura para instalar algo, cortá y escribinos vos al número oficial.
Lo único que necesitamos es el código de 9 dígitos de AnyDesk. Nunca compartas por chat tu contraseña de Galnet ni la de tu DVR/NVR: si hace falta usarlas, las escribís vos durante la sesión.

Qué podemos resolver así

  • Configurar el DVR/NVR para que puedas ver las cámaras desde afuera.
  • Revisar el router cuando las cámaras se ven en el local pero no por internet.
  • Dar de alta tus cámaras en el panel de Galnet y dejarlas andando.
  • Instalar y configurar la app en la compu, el celular o la TV.
  • Diagnosticar por qué una cámara se ve negra, cortada o no aparece.

Lo que no se puede arreglar a distancia — una cámara desenfocada, un cable cortado, un grabador que no prende — lo vemos en una visita.